Área de atención al cliente
Reclamaciones y Atención al cliente
En este espacio encontrarás toda la información que necesitas para resolver tus dudas y gestionar cualquier trámite relacionado con la atención al cliente.
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Otras opciones
Aunque son procesos más lentos, también tienes estas posibilidades:
Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente:
Puedes remitir tu reclamación por escrito según el Reglamento del Servicio de Atención y Defensa del Cliente en el Grupo Santander por los siguientes canales:
Apartado de Correos 35.250 28080 Madrid email: santander_reclamaciones@gruposantander.es
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, el Cliente podrá dirigirse a:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
A través de los siguientes canales:
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Antes de recurrir a este servicio, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente.
Hojas de reclamaciones
Comunidades Autónomas que exigen a las Entidades de Crédito que tienen Oficinas radicadas en las mismas la tenencia de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios:
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Andalucía
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Aragón
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Asturias
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Canarias
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Cantabria
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Castilla-La Mancha
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Catalunya
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Galicia
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Islas Baleares
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Madrid
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Murcia
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Navarra
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País Vasco
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Valencia
Teléfonos
Teléfono atención de incidencias:
900 108 705Teléfono para desbloqueo de tarjeta:
900 812 905 o al 900 200 128
En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo se inserta a continuación enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea puesta en marcha por la Comisión Europea a la que podrán recurrir los consumidores para resolver cualquier discrepancia o controversia en relación a los servicios prestados en línea http://ec.europa.eu/odr.
Normativa, ordenada por materias, que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección a la clientela: Servicio de atención y defensa del cliente:
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Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
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Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
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Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
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Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
Transparencia de las operaciones y protección de la clientela, y otra normativa de protección al consumidor:
Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre
Sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Orden EHA/1718/2010 de 11 de junio
Sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago y por la que se modifica la orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y la Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre
del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Ley 22/2007, de 11 de julio
Sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
Por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Circular del Banco de España 5/2012, de 27 de junio
A entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.
Real Decreto Ley 6/2013, de 22 de marzo
De protección a los titulares de determinados productos de ahorro e inversión y otras medidas de carácter financiero. Ley 5/2015, de 27 de abril, de fomento de la financiación empresarial.
Real Decreto-ley 11/2015, de 2 de octubre
Para regular las comisiones por la retirada de efectivo en los cajeros automáticos.
Préstamos hipotecarios:
Ley 2/1994, de 30 de marzo
Sobre subrogación y modificación de préstamos hipotecarios. Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre
del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Ley 41/2007, de 7 de diciembre
Por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
Ley 2/2009, de 31 de marzo
Por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
Real Decreto Ley 6/2012, de 9 de marzo
De medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
Ley 1/2013, de 14 de mayo
De medidas para reforzar la protección a los deudores hipotecarios, reestructuración de deuda y alquiler social.
Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero
De medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo.
Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo
Por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación prevista en el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
Real Decreto 309/2019, de 26 de abril
Por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario y se adoptan otras medidas en materia financiera.
Orden ECE/482/2019, de 26 de abril
Por la que se modifican la Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre
De transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.